إتصال ستور

الأسئلة المتكررة

الطلبات

كيف أعرف إذا تم تأكيد طلبي

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا بمجرد تأكيد طلبك.

تمت معالجة دفعتي بنجاح ولكن لم أحصل على أي تأكيد للطلب. ماذا علي أن أفعل

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 15599 حتى نتمكن من مساعدتك في حل المشكلة.

كيف يمكنني تتبع طلبي

يمكنك تتبع طلبك من خلال الموقع الإلكتروني من صفحة سجل الطلبات والتحقق من رابط تتبع الشحن.

هل يمكنني استلام طلبي من أحد الفروع

نعم.

كيف ألغي طلبي

إذا لم تكن قد تلقيت بالفعل معلومات البريد الإلكتروني التي تفيد بأنه تم شحن طلبك ، فيمكنك ببساطة إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بمركز اتصال خدمة العملاء على 15599. غير ذلك يمكنك الغاءه من صفحة الطلب اذا لم يتم تاكيده وشحنه.

لم أستلم فاتورة طلبي. ماذا علي أن أفعل

سيتم دائمًا إرسال نسخة مطبوعة من الفاتورة مع طلبك. إذا لم تستلم الفاتورة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 15599 أو الاتصال بنا وسنرسلها إليك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

ماذا تعني سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع تنظم شروط استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لشركة اتصال.

ما هي الشروط لاستبدال أو استرجاع المنتجات

يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا إذا كان في نفس الحالة التي استلمتها (العبوة مغلقة وغير مفتوحة)، و30 يومًا إذا كان به عيب.

من المسؤول عن عيوب المنتج

اتصال ليست مسؤولة عن أي عيب أو تلف إذا لم تكن هي الوكيل الفني للمنتج. في هذه الحالة، المصنع هو المسؤول ويجب احضار تقرير بوجود عيب صناعة بالمنتج من الوكيل او مركز الخدمة المعتمد.

ماذا أفعل إذا استلمت منتج معيب أو غيرت رأيي؟ وكيف يتم إرجاع المنتج

يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال خدمة العملاء على رقم 15599 أو التواصل عبر صقحة الفيسبوك او انستجرام. وسيتواصل معك فريق الشكاوى والمتابعة لمراجعة طلبك والتأكد من مطابقة رد المنتج خلال 24 ساعة عمل.

ماذا لو فقدت العبوة الأصلية التي استلمت المنتج بها ، كيف يمكنني الإرجاع

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج بدون العلبة الأصلية.

ماذا يحدث في حالة استلام منتج خاطئ ، كيف يمكن إعادته

إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئاً ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلام المنتج بها (حالة الفرز الأول) وفي خلال الـ 30 يوم الأولى . وبمجرد استلامنا المنتج المرتجع، يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير المنتج بالمنتج الصحيح.

ما المقصود المنتجات بنفس حالة الشراء (حالة الفرز الأول)

منتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية ويجب أن يكون العميل محتفظ بالعبوة نفسها كما كانت حالتها عندما استلم المنتج لك.

كيف سيتم رد ثمن المنتج

سيتم رد ثمن المنتج بنفس طريقة الدفع المسجلة في الطلب ، أو تحويل بنكي ، أو أي طريقة أخرى تراها اتصال مناسبة.

هل يمكنني استبدال المنتج بآخر

نعم يمكنك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أكثر إذا كان في نفس الحالة التي استلمتها (العبوة مغلقة وغير مفتوحة) او إذا كان به عيب صناعة.

مصاريف الشحن

المحافظة	مصاريف الشحن	وقت التوصيل
القاهرة	92	خلال 1 - 3 أيام عمل‎
الجيزة	92	خلال 1 - 3 أيام عمل‎
الإسكندرية	109	خلال 1 - 3 أيام عمل‎
القليوبية	137	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
الإسماعيلية	137	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
بورسعيد	137	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
دمياط	137	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
السويس	137	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
البحيرة	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
الدقهلية	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
الشرقية	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
الغربية	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
الفيوم	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
المنوفية	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
المنيا	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
بني سويف	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
كفر الشيخ	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
أسيوط	154	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
سوهاج	182	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
الأقصر	182	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
قنا	182	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
مطروح	182	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
البحر الأحمر	219	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
جنوب سيناء	219	خلال 2 - 5 أيام عمل‎
أسوان	246	خلال 2 - 5 أيام عمل‎

الأحكام والشروط

عند القيام بالطلب من خلال الموقع الخاص بينا وعند الوصول إلي خطوة تأكيد الطلب سيقوم النظام باحتساب قيمة الشحن بشكل تلقائي بناء علي المحافظة التي يتم اليها التوصيل.
أيام العمل لتوصيل الشحنات بيكون من السبت إلي الخميس يوم الجمعة أجازه من توصيل الطلبات لشركات الشحن.
قبل توصيل الطلب مندوب شركة الشحن هيتواصل بمكالمه هاتفيا معاك لتنسيق ميعاد توصيل الاوردر.
توصيل الطلبات من طرف شركة الشحن بيكون في الفترة الصباحية من ٩ صباحا إلي 3 مساء ، لذلك أستخدم عنوان تواجدك بالفترة الصباحية كعنوان توصيل الطلب حتي لو عنوان العمل.
يمكنك فتح الشحنة ومعاينة المنتجات أمام مندوب شركة الشحن قبل الاستلام ولكن غير متاح فتح المنتج وتجربته. واذا واجهتك اى مشكلة بعد الاستلام تواصل معنا من خلال 15599.
يتم تأكيد الطلبات خلال 24 ساعة من وقت تقديمها طوال ايام الاسبوع عدا الجمعة.
لا يوجد توصيل فى العطلات الرسمية.