سياسة الاستبدال والاسترجاع تنظم شروط استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لشركة اتصال.

يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا إذا كان في نفس الحالة التي استلمتها (العبوة مغلقة وغير مفتوحة)، و30 يومًا إذا كان به عيب.

اتصال ليست مسؤولة عن أي عيب أو تلف إذا لم تكن هي الوكيل الفني للمنتج. في هذه الحالة، المصنع هو المسؤول ويجب احضار تقرير بوجود عيب صناعة بالمنتج من الوكيل او مركز الخدمة المعتمد.

يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال خدمة العملاء على رقم 15599 أو التواصل عبر صقحة الفيسبوك او انستجرام. وسيتواصل معك فريق الشكاوى والمتابعة لمراجعة طلبك والتأكد من مطابقة رد المنتج خلال 24 ساعة عمل.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج بدون العلبة الأصلية.

إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئاً ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلام المنتج بها (حالة الفرز الأول) وفي خلال الـ 30 يوم الأولى . وبمجرد استلامنا المنتج المرتجع، يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير المنتج بالمنتج الصحيح.

منتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية ويجب أن يكون العميل محتفظ بالعبوة نفسها كما كانت حالتها عندما استلم المنتج لك.

سيتم رد ثمن المنتج بنفس طريقة الدفع المسجلة في الطلب ، أو تحويل بنكي ، أو أي طريقة أخرى تراها اتصال مناسبة.

نعم يمكنك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أكثر إذا كان في نفس الحالة التي استلمتها (العبوة مغلقة وغير مفتوحة) او إذا كان به عيب صناعة.